Há pouco mais de duas décadas, um quarto bem decorado tinha móveis bonitos, cortinas e colcha combinando. Agora, imagine um quarto espetacular hoje em dia: nem passa pela cabeça um ambiente como esse sem uma bela roupa de cama como protagonista. E essa mudança de mentalidade se deve a uma marca brasileira, a Trousseau.
A história da grife se confunde com a de Adriana e Romeu Trussardi Neto, casados há quase 25 anos. Foi com um imóvel vago que a oportunidade para começar um projeto novo e impensado surgiu: o jovem casal teve a ideia de abrir uma loja para vender lençóis de primeira linha, fabricados na indústria da família, com um novo conceito. "O comércio naquela época tratava as linhas de cama quase como subprodutos. Era difícil achar lojistas que entendessem a proposta de algo mais exclusivo. Davam mais importância à parte decorativa, e os lençóis ficavam sempre escondidos. Nós queríamos um produto que também tivesse esse apelo", afirma Romeu.
Os dois apostaram num nicho. Quem vê o sucesso da marca e todo o conceito que a envolve, não imagina que o início foi complicado. Ninguém estava acostumado com a roupa de cama em posição de destaque no quarto. Foi necessário trabalhar essa ideia e, por mais de três anos, Adriana ia pessoalmente à casa de conhecidos para mostrar o potencial dos produtos que vendiam. Ela preparava a cama e deixava evidente o poder que aquilo tinha sobre o ambiente. Foi assim, no boca a boca, que os primeiros clientes surgiram.
Em 1992, Adriana e Romeu abriram uma loja no 80º andar de um prédio comercial no Rio de Janeiro. “ Ficávamos atentos ao barulho do elevador. Tentávamos atrair as pessoas que estavam no corredor para a loja”, contam. Algum tempo depois conseguiram se mudar para a sobreloja do mesmo edifício, em Ipanema. Já não era necessário pescar clientes.
No finalzinho de 1994 nasceu a primeira filha do casal. Cuidando da pequena nos primeiros dias de janeiro, foram dar uma arejada na tradicional Alameda Gabriel Monteiro da Silva, em São Paulo, e descobriram um imóvel para alugar. Fecharam no mesmo dia. A alameda, conhecida como destino certo para quem procura produtos de bom gosto em decoração agora teria uma Trousseau. A essa altura, alguns profissionais já entendiam a proposta diferenciada da marca, mas a empresa ainda era feita no braço: no dia da inauguração da nova loja, Romeu carregava pela famosa região as mesas e cadeiras compradas ali ao lado.
A partir de então, a Trousseau não parou de crescer. A grife soma hoje 25 lojas próprias espalhadas entre São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Cuiabá, Brasília, Curitiba, Salvador e Florianópolis, e mais 25 pontos de venda em multimarcas Brasil afora. A equipe, que começou com duas pessoas, conta agora com 250 diretas - além de um rol de parceiros em 20 países.
Nós criamos uma forma de pensar com itens que não eram considerados de decoração. Você pode alterar um quarto sem grande investimento, sem mexer com a estrutura. Antes, as pessoas ficavam anos com o mesmo quarto: a mesma colcha, mesma cortina. Tudo igual. Hoje dá para mudar sem fazer reformas, diz Romeu.
Esse conceito que não existia no Brasil, também não era tão comum nos países desenvolvidos. “Fomos acompanhando uma evolução no segmento e hoje nos orgulhamos de uma operação com pouquíssimas similares na Europa ou nos Estados Unidos. Tal foi nossa obsessão em encantar, que nossos clientes hoje estão entre os mais sofisticados do mundo em cama, mesa e banho.”
Prova disso aconteceu quando a Trousseau inaugurou seu primeiro ponto de vendas no conceituado Design District, em Miami, há seis meses. Além de agradar aos brasileiros com imóveis na região, os produtos caíram também no gosto do exigente consumidor americano.
Além do quarto
O carro-chefe da Trousseau sempre foi o lençol. Mas, aos poucos, a marca foi expandindo seus horizontes em direção ao lifestyle. Foi criando produtos complementares, que ultrapassaram as fronteiras dos quartos para outros ambientes, com almofadas, velas, caixas, bandejas e essências. E agora derrubou novamente os limites e está nas ruas, com a linha homewear perfeita para um dia a dia confort-chic dentro e fora de casa e com bicicletas de design retro que são um convite ao bem-estar com muito charme.
Queremos vender um estilo de vida. Queremos que nossos clientes se realizem em vários outros pontos dentro do mesmo conceito de design e conforto, afirma Romeu. Por isso a Trousseau trabalha com sete segmentos diferentes: petit (para crianças), essências, gifts, homewear, Trousseau Home (com acessórios de decoração), hotelaria e as linhas de cama, mesa banho.
Em todos os momentos, um mesmo olhar. “O homewear, por exemplo, são peças que ninguém na rua vai reconhecer como sendo Trousseau. Só quem usa sabe a qualidade, a maciez, não é preciso mostrar. Esse é o perfil do nosso cliente: pessoas que querem uma cama lindamente montada para desfrutar com a família sem a necessidade do status aparente, de se exibir para os outros.”
Busca pelo mundo
Pouco depois da abertura da loja na Gabriel, Adriana e Romeu decidiram não trabalhar exclusivamente com produtos disponíveis no Brasil e passaram a buscar o que havia de melhor no mundo em termos de cobertores, lençóis, toalhas, mantas e gifts.
Com a ajuda de um gestor de produto vindo de Milão e com vasta experiência em design, a rotina atual de viagens passa por mais de oito países, da Suíça à Turquia, sempre buscando algo que sustente esse alto grau de inovação. Da Itália vem grande parte do material, mas a procura não tem limites, a ponto de virar piada nas viagens com os filhos. “Se estamos em uma cidade, vamos a todas as lojas de enxovais dessa região. Voltamos de todos os lugares com amostras e novas ideias”, diz Adriana. Em 2007 nasceu o atelier que recebe as importações de matéria-prima para confecção dos produtos da grife.
Só assim é possível ter lançamentos o ano inteiro e renovar 100% das estampas e texturas a cada seis meses embora, claro, a linha básica esteja sempre disponível. “Cama, mesa e banho hoje estão ligadas à moda. Mas, ainda assim, temos de adaptar as coisas à nossa cultura. A Europa é mais básica, enquanto o brasileiro gosta mais de cor, busca novidades, troca muito mais os acessórios, como mantas e almofadas”, afirma Adriana.
Do bem
O começo da Trousseau foi de muito trabalho e a certeza de que essa ideia iria dar certo. E deu. “A partir do momento que começamos a ter condições de dividir um pouco do que estávamos conquistando, quisemos devolver isso à sociedade, diz Romeu. Foi assim que há cerca de 16 anos teve início o projeto social da marca, a Trousseau do Bem, em que parte das vendas é revertida em cestas básicas, doando toneladas de alimentos a diversas entidades beneficentes parceiras.
Só na edição deste ano, foram distribuídas 9.081 cestas básicas para nove entidades sociais nas cidades onde a Trousseau está presente. Somadas às multimarcas, este número cresce para 9.717.“É uma forma de nos realizarmos como pessoas. Entendemos que a sensibilidade de ajudar o próximo, por menor que seja a ajuda, diminui o sofrimento de quem precisa.”
A Trousseau do Bem é acompanhada por outras iniciativas pontuais, como um projeto na cidade paulista de Campos do Jordão, com 150 crianças para a prática do tênis. A ação recebeu o prêmio Marketing do Bem de 2014.
Hotéis
Há cerca de 10 anos, os grandes hotéis chegaram à conclusão de que os hóspedes tinham um padrão de qualidade muito alto de cama, mesa e banho nas próprias casas que deveria ser acompanhado ou até superado.
Assim, foi sendo criada uma parceria de êxito com mais de 60 hotéis, entre eles alguns dos mais importantes do país, como Copacabana Palace e Unique.“Nós propomos uma matéria-prima sofisticada, com design e resistência para a lavagem industrial, além de itens complementares”, diz Romeu. Eles vão ao local, montam suítes como sugestões e os clientes escolhem o preferido geralmente com itens mais atemporais e clean.
Projetos e parcerias
A estética é uma coisa pessoal e nós arquitetos somos técnicos, mas quando chega na questão do bem-estar, temos de saber indicar o que funciona e é real – visualmente e fisicamente agradável. A Trousseau é o fechamento de um projeto arquitetônico. Você faz uma casa e quer que o cliente se sinta bem nela. A única tendência que vejo como arquiteta é a evolução do bem-estar, as pessoas estão se voltando para o conforto, para o aconchego. A marca já saiu do quarto para chegar à sala porque a casa toda tem de atender isso."
Marcia Müller, arquiteta
O profissionalismo deles conta muito: o atendimento na loja, o respeito ao prazo, tudo isso faz diferença. A qualidade não fica devendo nada para nenhuma marca do mundo. O Romeu e a Adriana estão sempre superantenados em termos de tecnologia, qualidade, desenho. Acho que hoje em dia o mundo tem de ser prático e sempre aconselho os clientes a deixarem a cama feita, com uma manta nos pés. O lençol não é mais só para dormir, é também para deixar a cama bonita. Eu gosto da coisa mais sóbria, lençóis branquinhos, que passam uma sensação de frescor e limpeza. A manta pode trocar, dá para brincar, ter bege, preta, colorida. Dá um certo charme. E muitos travesseiros!
Murilo Lomas, arquiteto
A Trousseau é um espetáculo, é o melhor que temos, muito bom. São tantas opções que atendem a todos, dos mais românticos aos mais sóbrios, sempre primando pela qualidade, pelo toque porque, às vezes, você vê uma manta bonita, mas é sintética, dá uma gastura de tocar. O mesmo com as toalhas de banho. Tenho um estilo de trabalho mais limpo e, mesmo assim, a Trousseau me atende perfeitamente. Mas quando tenho clientes que gostam de muito babado, muita manta, também acho lá. Você mostra para o cliente e ele entende que não precisa de cobre-leito.
Patrícia Hermanny, arquiteta da Hermanny Arquitetura em Belo Horizonte
Escolhemos a Trousseau por se tratar de uma marca premium, de qualidade e que vai ao encontro dos pilares da marca Sofitel. Tradicionais e com grande história no mercado, ambas as marcas se preocupam com a experiência completa que os hóspedes terão ao encontrar nossos produtos.
Philippe Trapp, diretor de Operações Luxury & Upscale Accor América do Sul